“800”电话用户烦恼多多

平均每月有近7成的来电是人们不明白“800”的含义，打来的问讯电话或静音和恶意攻击的骚扰电话，是困扰“800”免费电话业务用户们的主要烦恼，对此，电信局由于设备限制无能为力，只建议用户到当地派出所报案，但大多数用户仍希望电信局通过设备的改进，在“800”业务上增设对呼叫方的限制功能。这是记者日前从北京长途电话局市场经营部以及部分800用户处得来的消息。

上海蒂威斯商业管理有限公司的胡国辉先生向记者出示了这样一组数字：1998年6月29日—7月29日，公司共接收30370个电话，其中21790个电话与公司业务无关，而是由于不知道“800”是不是真的对方付费而打来询问的。占总通话率的71．5％。北京橡果经贸有限公司的杨东杰总经理的遭遇更为恶劣：每月有70％以上的电话是骚扰电话——接通后不出声或骂几句就挂断，而且这样的电话常常是每天打几十遍，最多时1小时内接到100多个。对此，他们迫切希望电信局能在“800”业务上加设功能，对这类电话加以控制；如一天内连续呼叫3次以上的电话，再呼叫本“800”电话时会被系统自动锁定，打不进来等等。据悉，在国外有些国家地区的“800”可开设上述项目。

但北京长途电话局的芦青小姐告诉记者：目前北京电讯的“800”用的是阿尔卡特的系统，这套系统能对被叫方加以控制，如控制一个月内被呼叫的次数，超额锁定等，但对主叫方则无法控制。芦小姐同时解释说：骚扰电话是不可避免的，这在任何一个国家和地区都可能发生。我们自己的“800”问讯电话也存在类似的骚扰问题，我们查过，但很难加以有效控制。目前唯一的途径就是向当地派出所报案，我们可以帮助调齐主叫电话的号码。